Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вы не можете вернуть товар в течение 14 дней». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Так как же быть в случае возврата товара в магазине? Ситуации в день покупки и в последующие дни отличаются, поэтому мы обсудим их отдельно.
Даже если определить товар в таких условиях объективно невозможно. Например, если вы вынуждены ждать запасную часть из-за границы.
Когда можно вернуть мелкую бытовую технику
Таким образом, если продавец отказывается вернуть вам деньги за покупку, совершенную менее 2 недель назад, и предлагает обмен, он не нарушает ваших прав, и у него нет оснований для спора.
Если вы вернете товар плохого качества, вам предложат ремонт, но, согласно статье 18 CPA, у вас есть право выбора: заменить товар, отремонтировать его или вернуть деньги. Главное условие — доказать, что дефект возник не по вашей вине.
Не всегда есть возможность проверить качество каждого товара — общий вид, целостность упаковки и срок годности.
Прежде всего, решите, что именно вы хотите потребовать. Вы не должны показывать продавцу, что у вас есть сомнения. Если магазин выдал вам стандартное заявление на обмен (возврат), внимательно прочитайте всю печатную форму. Вы можете обнаружить, что документ составлен таким образом, что возврат денег невозможен. Если вы подпишите этот бланк, вы сможете только обменять свою покупку.
Также стоит сразу развеять еще один популярный миф: даже при отсутствии чека потребитель имеет право требовать ремонта, замены или возврата некачественного товара.
Мы его разобрали, положили в пакет, но Леруа отказывается его принимать, мотивируя тем, что раз он был собран и разобран — возврату не подлежит. Шкаф сохранил свой товарный вид и потребительские качества, нет царапин и сколов. Мы написали жалобу — отказ. Скажите, пожалуйста, правомочен ли этот отказ?
Срок начинается с момента подачи потребителем претензии. Этот период включает в себя процедуру передачи и проверку товара на наличие дефектов.
Существуют дополнительные гарантии прав потребителей и, соответственно, ограничения продавцов на
Существуют определенные категории приобретенных товаров, по которым возврат денег после первоначального требования будет затруднен. Для этого требуется объективная проверка и существенные доказательства того, что ущерб был нанесен не по вине покупателя.
Деньги возвращаются только в том случае, если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же, покупатель всегда может попросить платье цвета глаз Дейенерис с драконами на рукавах — и получить деньги.
Согласно части 2 статьи 12 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность по пунктам 1-4 статьи 18 ФЗ № 2300-1, если он не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.
Возврат денег возможен только в том случае, если дефект невозможно устранить или если товар снова сломался после ремонта.
Такие дефекты могли существовать уже в момент покупки или проявиться через некоторое время после покупки. Время в данном случае не имеет значения. Важна только причина дефекта. Если вина лежит на продавце, консультанте магазина или производителе, это является прямой причиной для возврата денег.
Ситуация немного отличается, если оплата за товар была произведена не наличными, а пластиковой картой. При этом независимо от того, осуществляется ли возврат в день покупки или позже, нельзя выдавать покупателю деньги из кассы за возвращенный товар (п. 3 разъяснения Главной кассы от 28.09.09 № 34-ОР). В противном случае он будет рассматриваться как наличный платеж.
Письменные жалобы более эффективны при общении с недобросовестным продавцом или в спорных ситуациях. Это будет важным доказательством, если вам придется подавать иск в Федеральное управление по защите прав потребителей и благополучия человека или в суд.
Если вы хотите вернуть куртку, как товар ненадлежащего качества, вам необходимо заказать экспертизу, при наличии которой куртку и можно будет вернуть.
Экспертиза — нужна ли она
В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его примерить и оценить. Он сам несет ответственность за свой выбор. Поэтому условия обмена и возврата являются льготными для продавца — статья 25 Закона.
Если покупатель утверждает, что товар бракованный, продавец может провести проверку качества (diag В этом случае возврат сложного технического оборудования теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей.
Если по одному и тому же чеку было приобретено несколько товаров, оригинал чека изымается, а покупателю выдается заверенная копия чека.
В этом случае следует написать претензию администрации продавца.
Если по одному и тому же чеку было приобретено несколько товаров, оригинал чека изымается, а покупателю выдается заверенная копия чека.
Еще одно важное обстоятельство касается состояния самого возвращаемого непродовольственного товара. В статье 25(1) . Статья 25 п. 1 ФЗПП гласит, что качественный товар может быть возвращен только при соблюдении СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ:
- товар не использовался ;
- его товарный знак, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется доказательство продажи или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Неполучение потребителем подтверждения продажи или кассового чека или другого доказательства оплаты товара не лишает потребителя права полагаться на доказательство того, что товар был приобретен у продавца. Доказательством покупки может быть любой документ или вещественное доказательство, подтверждающее, что сделка имела место с данным продавцом и здесь;
- в течение 14 дней с даты покупки — считая со следующего дня после даты покупки.
При повторном обращении к хозяйке в возврате денег также было отказано. Кроме того, температурный режим, указанный продавцом как минус 35 градусов, не соответствует действительности. Если обратиться в суд, что является более веской причиной для возврата — товар не соответствует своему назначению или отказ вернуть его в течение 14 дней?
Отнести бракованный товар обратно в магазин
Если магазин нарушил этот срок, вы имеете право взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы сможете взыскать неустойку, если у вас есть все документы или их копии, по которым можно определить срок устранения проблемы. Вы получите деньги на кассе магазина.
Покупатель должен убедиться, что приобретенный товар соответствует всем необходимым условиям, прежде чем предъявлять претензии продавцу. Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ, товары должны быть преимущественно непродовольственными. Продукты питания (в частности, продукты питания, лекарства и т.д.), имеющие хорошее качество, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Ни один магазин не гарантирует, что все товары качественные — производители всегда предполагают определенный процент дефектов. Но розничные торговцы не спешат возвращать или заменять товары. В Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» недавно были внесены поправки, устраняющие недостатки. Рассмотрим, как должен вести себя незадачливый покупатель.
Производственные дефекты или дефекты при производстве непродовольственных товаров. Несоблюдение государственных стандартов, технических условий и других обязательных технических требований.
Например, обувная фабрика установила гарантийный срок на обувь 2 месяца, розничный продавец продлил его до 4 месяцев и указал это в гарантийном талоне. Если потребитель обнаружит недостаток в течение гарантийного срока, он может вернуть товар в магазин.
Неправильное хранение продукта. Необеспечение условий, необходимых для надлежащего хранения товара.
В случае сезонных товаров срок службы исчисляется с начала соответствующего сезона, поясняет Стихина. Срок службы шубы, купленной летом, отсчитывается не со дня покупки, а с прихода первой зимы. И не календарные, а «законные».
Итак, вы рассмотрели все условия ситуации и направляете продавцу или производителю требование о возврате денег.
Действительно, в постановлении Правительства РФ содержится закрытый перечень товаров, отнесенных к технически сложным. В него входят только следующие товары: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, электрические и комбинированные духовки, кондиционеры, электрические водонагреватели и телевизоры.
В законе нет такой причины для возврата, как «невозможность приобрести такой дорогой товар». Странно, что продавец не указал вам на это во время вашего первого визита. Но вы могли бы сослаться на другие основания, указанные в статье 25 ФЗ № 2300-1, например, вам не нравится стиль, цвет или размер.
Когда продавец обязан принять товар обратно
Поэтому, если возникают трудности с использованием товара из-за производственных дефектов или других недостатков, покупатель может потребовать возврата денег или замены.
Вы можете обменять/возвратить товар, приобретенный через интернет, в течение семи дней с момента его фактической доставки покупателю без указания причины (ст. 26(1)(4) Закона о защите прав потребителей). Вы можете отказаться от заказа в любое время до доставки товара.
Существует понятие срока службы товара. Это относится только к товарам длительного пользования.
В этой статье мы подробно рассмотрим случай возврата качественного непродовольственного товара. Право на возвращение предусмотрено статьей 25 Закона № 2300-1 в течение 14 дней. Этот период начинается на следующий день после покупки. После возврата деньги возвращаются в течение 3 дней.
Например, покупательница носила туфли неделю, а потом попыталась вернуть их, потому что ей не понравился цвет. Продавец на законных основаниях отказывается принимать качественный товар, бывший в употреблении. Или покупатель хочет вернуть отвертку с треснувшим корпусом. Если трещины появились после покупки, потому что покупатель уронил отвертку — продавец откажется принимать товар.
Не спешите расстраиваться. В большинстве случаев товары с производственным дефектом можно вернуть даже после истечения срока гарантии. Если с момента покупки прошло менее двух лет, это несложно. Вам достаточно провести осмотр, чтобы подтвердить, что неисправность возникла не по вашей вине. Вот чем гарантийная защита отличается от пожизненной.
Многие люди сталкиваются с некачественными товарами, неправильной маркировкой цен, сроков годности и другими нарушениями.
Правила не могут быть изменены в условиях акции или в договоре. Даже если покупатель знает, что покупает уникальную вещь, сделанную вручную или «последний размер вверх», право на обмен и возврат все равно действует.
Требование потребителя о возврате суммы, уплаченной за конкретный товар, подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента возврата конкретного товара. На практике продавцы возвращают товар, если он все еще привлекателен для потребителя, даже если аналогичный товар есть в продаже.
Продавец обязан заменить товар в течение семи дней или, если требуется дополнительная проверка качества, в течение 20 дней.
Каждый розничный торговец рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара покупателем. И в такой ситуации причиной может быть не только низкое качество продукции. Часто покупатель просто «передумал», ему жалко своих денег, товар выглядит не так, как в магазине, дома, купленная одежда не помещается в шкаф, бытовая техника не вписывается в отведенное место и т.д.
Потребители часто сталкиваются с продавцами, которые отказываются принимать товар обратно, пользуясь тем, что многие не знают о своих правах. Поэтому важно знать нюансы различных случаев возврата товара.
В своем требовании вы должны указать причину, по которой вы хотите вернуть или заменить товар, ваше имя и имя покупателя. Пожалуйста, сохраните эту копию претензии, чтобы доказать, что вы связались с продавцом.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Каковы причины отказа в возврате денег?
Можно, конечно, попытаться скрыть факт использования, но любая экспертиза достаточно быстро установит подделку.
Существуют специальные правила для бытовой техники. Вы можете получить замену или возврат в течение 15 дней с момента получения товара. Если вы пропустите этот срок, вы также можете вернуть товар, но это сложнее.