Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Мягкая мебель не подлежит возврату». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Новая мебель может издавать специфический запах, который исчезает через неделю или две. Однако часто недобросовестные производители мебели используют самые дешевые мебельные плиты с добавлением формальдегида.
Поэтому у магазина нет оснований для отказа от товара, при условии, что вы не использовали или не повредили диван.
Особенности возврата мебели продавцу
Давайте подробнее рассмотрим, можно ли вернуть мебель и на что можно претендовать. Это полностью зависит от покупателя, который имеет право на варианты, указанные в таблице.
Чтобы воспользоваться своим правом, потребитель должен написать претензию (запрос) в магазин, описав свои требования. Магазин имеет право на проведение проверки. После получения результатов виновник обязан возместить ущерб.
Вы купили диван. После доставки цвет дивана совершенно не соответствует интерьеру. В этой статье объясняется, как вернуть мебель в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы узнаете, как вернуть в магазин качественный товар и бракованную покупку.
Если продавец отказывается принять требование, оно должно быть направлено в магазин заказным письмом с подтверждением получения. Получателем должен быть директор магазина. Имя менеджера можно узнать в Уголке потребителя, который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактическим, а не юридическим адресом.
Многие потребители считают возможным вернуть мягкую мебель в течение стандартных 14 дней. Даже если вам просто не понравился товар, это веская причина для его возврата. Самое главное — уложиться в формальный срок. Такое мнение совершенно ошибочно, поскольку соответствующее положение гласит прямо противоположное, и каждый оператор должен это знать.
Согласно п. 8 данного перечня, не подлежат возврату комплекты бытовой мебели.
Причины возврата мягкой мебели
Вы можете рассчитывать на возврат покупки достаточного качества при соблюдении следующих условий:
- мебель не была в употреблении, полностью сохранен товарный вид и вся упаковка, отсутствуют дефекты и следы использования;
- возврат заявлен в течение 14 дней с момента покупки;
- имеется товарный (кассовый) чек или свидетели, подтверждающие покупку;
- товар не является частью комплекта или набора.
Если вы приобретаете предметы домашней обстановки, действуют соответствующие правила. У многих покупателей возникают практические вопросы о возможности обмена или непосредственного возврата приобретенных товаров. Как это право реализуется на практике и можно ли вернуть такой товар в магазин, будет рассмотрено ниже.
Однако есть 2 условия: товар хорошего качества и продается в виде набора или комплекта. Остальные случаи являются исключениями из правила.
Вы можете вернуть качественный товар в магазин, если:
- Мне не нравится цвет или размер стола или стульев, которые были проданы как одна деталь.
- На кассовом чеке все настенные и напольные шкафы стоят отдельной строкой; в магазине на каждой детали был ценник.
В положении ничего не говорится об индивидуальных приказах. Поэтому к таким правоотношениям применяются общие правила. Оказывается, что даже сразу после установки транзакцию можно отменить, только если деньги не были переведены производителю. Перед приобретением товара официальный потребитель должен внимательно осмотреть все предметы и только после этого передать деньги.
Если гражданин приобрел спальный гарнитур, он имеет право на обмен/возврат. Поэтому правильные размеры лучше уточнить у продавца. Однако вы можете вернуть в магазин отдельные предметы мебели — например, стол или диван. Продавец не имеет права отказать в обмене на том основании, что предмет мебели находится в утвержденном списке.
Клиент также может потребовать возврата денег или неустойки, если производитель опоздал с производством или поставкой.
Магазин может отказать покупателю в четырех случаях:
- мебель продавалась в комплекте и была доставлена в хорошем качестве;
- покупатель потребовал замены предмета, купленного отдельно, после установленного законом срока;
- произошла потеря рыночной стоимости;
- корпусная мебель, доставленная в разобранном виде, была собрана и установлена.
Напишите претензию в 2 экземплярах, один из которых, с печатью и подписью производителя, должен остаться у потребителя.
Весной 2018 года мы с мужем купили кровать и комод для нашей новой квартиры. После сборки мы обнаружили, что мебель не соответствует стандартам.
Замена будет произведена в день уведомления, если стороны не договорились, что это произойдет позже, когда товар будет в продаже.
Гарантийный срок в этом случае не означает, что гарнитуру можно вернуть. Только если неисправность (повреждение/дефект) невозможно устранить в рамках гарантии, мы можем говорить о механических повреждениях или технических дефектах.
Первое, что мы решили сделать, это сообщить продавцу о дефектах мебели. После нашего предыдущего опыта мы поняли, что нет смысла звонить и жаловаться на сайте. Сфотографировав весь этот беспорядок, мы вернулись в магазин.
Потребитель может отказаться от заказа в любое время, на любой стадии производства, если товар не имеет дефектов.
В магазине любезный менеджер все изучил, внимательно выслушал нас и спросил, кто собрал комод. Когда мы сказали, что собрали его сами, менеджер еще более настойчиво сообщил нам, что самостоятельная сборка не распространяется на гарантийный срок. Так что мы сами виноваты, и никто не обязан был нам помогать. Мой муж был потрясен, я была ошеломлена.
Обычная мебель надлежащего качества — например, стул, стол или диван — не являющаяся, например, частью гарнитура или комплекта, может быть обменена в течение 14 дней, если она не была в употреблении, сохранила свои товарные характеристики, потребительские свойства и фабричный ярлык.
Обратите внимание, что обмен или возврат товара осуществляется на разных условиях в зависимости от характера претензии.
Сразу к делу. Вообще-то, обязанность продавца принимать обратно непродовольственные товары закреплена в законе. Но вы не можете вернуть программное обеспечение с аргументом, что «оно мне не нравится», если оно не неисправно. Сначала вы должны попытаться обменять его.
Как подать в суд на мебельный магазин
При коммерческом сотрудничестве между организациями всегда составляется договор купли-продажи. Если товар необходимо вернуть, он будет возвращен в соответствии с настоящим договором.
В таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить свои деньги обратно?»
Качество товара регулируется Государственными стандартами качества (ГОСТ) или Техническими условиями производства (ТУ), которые указываются в соответствующей сопроводительной документации.
В такой ситуации важно знать процедуру возврата: когда и при каких обстоятельствах товар может быть возвращен в организацию, где была совершена покупка.
Проще говоря, если диван не упомянут в этом списке, то правило о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такой товар не распространяется.
Поэтому ответ на вопрос «Можно ли вернуть мебель, в частности диван?» однозначен: да, диван можно вернуть!
Поскольку диван является покупкой, которую потребитель не забирает с собой после оплаты, доставка обычно организуется в зависимости от загруженности магазина и времени, необходимого для изготовления мебели (в случае заказа нестандартной модели).
При заказе в интернет-магазине в первую очередь следует обратить внимание на правила дистанционной торговли, утвержденные правительством.
Наши ресурсы были ограничены: мы купили квартиру в ипотеку. Мы решили не баловать себя роскошью и покупать мебель «скромно и со вкусом».
Речь идет о бытовой мебели (наборы и комплекты мебели). Конечно, зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Они утверждают, что должны были подумать об этом сразу. Но мы подготовим наших читателей к такому сценарию!
Возврат бракованной мебели (пример IKEA)
После двух дней безуспешных телефонных звонков мы написали жалобу на сайте — на нее тоже никто не ответил. Наконец, мой муж сфотографировал кровать, взял инструкцию и фотографии и поехал в магазин.
Согласно этому положению, мебель можно обменять в течение четырнадцати дней, но только если она не является комплектом (т.е. состоит из нескольких предметов).
Согласно диспозиции данного постановления, в настоящее время существует только одно основание для возврата предметов мебели — они должны быть бракованными или полностью неработоспособными.
Однако многие также нарушают свои временные обязательства, используют некачественные материалы или допускают ошибки при сборке мебели.
Сроки для отзыва. От дистанционной покупки можно отказаться в течение 7 дней с момента доставки. Однако этот срок быстро продлевается до 3 месяцев, если в момент получения заказа покупатель не был письменно проинформирован о процедурах и сроках возврата товара продавцу.
Можно ли вернуть некачественный диван?
Консультации по телефону и чату предоставляет наш партнер — сервис онлайн-консультаций «Правовед».
Согласно закону, розничный продавец не обязан принимать возврат мебели только потому, что покупатель передумал или ему что-то не понравилось.
Поэтому мебель надлежащего качества, кроме мебельных гарнитуров и комплектов, можно обменять в течение 14 дней. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, покупатель в данном случае может рассчитывать на обмен дивана, на аналогичный товар и возврат денег только в том случае, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. С продавцом необходимо связаться в течение 14 дней после покупки.
Это можно сделать, только если товар не продается на метры (см. пп.
При соблюдении этих условий продавец не может отказать покупателю, если товар не подходит по размеру, цвету или другим характеристикам.
Казалось бы, эта ссылка на Закон дает все карты в руки покупателю и дает шанс на легкий и беспроблемный возврат.
«Защита, отмена»: как вернуть диван, если он вам не понравился?
В книге рассказывается, как подготовиться к проверкам правоохранительных органов, на какие моменты следует обратить внимание и что можно сделать, чтобы избежать внимания сотрудников правоохранительных и налоговых органов.
Если такой гарантии нет, закон позволяет обратиться к продавцу за заменой в течение двух лет с момента первоначальной покупки.
Если вы пытаетесь вернуть диван без дефектов, вы должны быть готовы к тому, что продавец может отказаться принять его обратно на том основании, что покупка является невозвратным товаром.