Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть бытовую химию». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если аналогичного товара нет в наличии, магазин обязан вернуть вам деньги. Вы можете использовать это, чтобы отказаться от покупки. Допустим, вы купили черные кроссовки, но через неделю думаете, что зря потратили деньги, потому что у вас уже есть две пары, а новые не подходят к вашим джинсам. Чтобы вернуть нежелательную покупку, сначала попросите обменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Вы можете либо отказаться от товара (кроме сложной бытовой техники) и вернуть деньги, либо потребовать замены или соразмерного уменьшения цены.
Важно: при возврате денег продавец не может вычесть сумму, на которую уменьшился товар из-за частичного использования, потери пригодности к продаже и т.д.
Какие товары ненадлежащего качества нельзя вернуть или обменять
Бытовые и сувенирные свечи возврату не подлежат, даже если упаковка и товар целы.
Кстати, ГОСТов и технических регламентов на это средство пока нет. С одной стороны, жидкости для растопки похожи на горюче-смазочные материалы. С другой стороны, их состав несколько отличается. И здесь мы должны принять во внимание важный вопрос о том, для чего будут использоваться жидкости. И эти средства используются в реальной жизни. Поэтому жидкости для розжига можно отнести к категории бытовой химии, которая не является возвратным товаром.
То есть вы не можете купить платье в цветочек, носить его неделю на работу, а потом вернуть в магазин с просьбой обменять его на аналогичное, но с точками.
Что касается подтверждающих документов (квитанции, чеки, заявления), то их наличие не является безусловным правилом. Даже если их нет, покупатель может полагаться на показания свидетелей. На практике это правило очень трудно обеспечить. Как покупатель может доказать, что привлеченный им свидетель действительно присутствовал при совершении покупки?
Анилиновые красители в упаковке бытовой краски. Окраска кожи. Парафиновые, восковые свечи (бытовые, декоративные, ритуальные).
Допустим, мы пошли за покупками и немного расслабились. Шопинг — сколько радости и надежды в этом слове для любой женщины! Предвкушение этого опьяняет нас и заставляет совершать необдуманные поступки, а придя домой, мы часто жалеем о потраченных впустую деньгах, не понимая, как нам удалось купить этот товар.
Мы отвечаем на вопросы наших подписчиков. Смотрите опрос Роскачества → смотрите рейтинг лучших ✅ товаров по результатам.
Да. Исключение составляют товары, изготовленные по индивидуальным заказам (например, одежда на заказ, брелоки с личным посвящением, кухни по индивидуальным меркам).
То есть, дефект настолько значителен, что проще приобрести новый товар, чтобы использовать его по назначению.
Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущем издании)*8. Мебель бытовая (комплекты и наборы мебели)*9. Изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненных драгоценных камней*10.
Кроме того, не каждый товар можно обменять, даже если ситуация развивается по сценарию, описанному в первых пунктах.
Какие товары не подлежат возврату?
Сувениры можно вернуть независимо от того, является ли это просто праздничной диковинкой или сувениром по происхождению. Важно, что оригинальная упаковка и доказательство покупки должны быть сохранены. Однако игральные карты следует рассматривать не как сувениры, а скорее как печатные материалы.
Помните, что гарантийный срок и срок использования товара начинается с даты непосредственной передачи товара покупателю и его установки, сборки и т.д. (если применимо). Только в тех случаях, когда невозможно определить дату передачи товара, эти сроки могут исчисляться с даты изготовления товара. На потребителя распространяются дополнительные гарантии его прав и, соответственно, ограничения прав продавцов по сравнению с теми, кто поставляет товары для коммерческих целей.
В этих правилах не сказано, можно или нет возвращать товары, которые входят в «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату». Поэтому ни зубные щетки, ни ювелирные украшения, ни растения, ни купальники и т.д.,
Например, обувная фабрика установила гарантийный срок на обувь 2 месяца, розничный продавец продлил его до 4 месяцев и указал это в гарантийном талоне. Если потребитель обнаружит недостаток в течение гарантийного срока, он может вернуть товар в магазин.
Другими словами, если вы купили товар, но по приходу домой обнаружили, что «промахнулись» с размером и т.д.,
Купили кольцо в интернете, но не подошел размер? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя в офлайновом магазине ее никогда не примут. Внезапно сломался каблук? Вы можете вернуть свои деньги за некачественную обувь даже через несколько лет после покупки. В магазине согласились починить неисправную стиральную машину, но попросили вернуть ее обратно? Не спешите оформлять доставку, так как это обязанность продавца.
Отношения между покупателями и продавцами при продаже чистящих средств регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров на основе договора розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. Срок рассмотрения зависит от жалобы: возврат денег — 10 дней, замена товара — до 20 дней.
Купили кольцо в интернете, но не подошел размер? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя в офлайновом магазине ее никогда не примут. Внезапно сломался каблук? Вы можете вернуть свои деньги за некачественную обувь даже через несколько лет после покупки. В магазине согласились починить неисправную стиральную машину, но попросили вернуть ее обратно? Не спешите оформлять доставку, так как это обязанность продавца.
Вам не нужно объяснять, почему вы вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вы подумали, что подойдет черный, но дома поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального размера и идеально вам подходят, а вы попросили продавца купить черные. Цвет не подошел и оказалось, что только дома — такое бывает.
Например, вы не можете открыть крышку от купленного клея или купленный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).
Если в магазине нет подходящей замены, покупатель может потребовать возврата денег. Например, мужчина купил голубую рубашку 46 размера, а через три дня попросил продавца обменять ее на такую же розовую.
Какие категории товаров не подлежат возврату?
Требование потребителя о возврате суммы, уплаченной за конкретный товар, подлежит удовлетворению в течение трех дней с момента возврата конкретного товара. На практике, если потребительские свойства товара остаются нетронутыми, продавцы возвращают товар, даже если в продаже имеется аналогичный товар.
Чтобы успешно обменять или вернуть товар продавцу в течение 14 дней, нужно хорошо оценить свои шансы. Например, Закон о защите прав потребителей предусматривает, что в течение 14 дней со дня покупки вы можете обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В этой статье мы постараемся ответить на следующие вопросы: Можно ли вернуть чистящие средства? Если да, то при каких условиях? Какова процедура возврата? Сколько времени это занимает? Подробнее.
Даже самое незначительное использование товара препятствует дальнейшему возврату. На примере пары самых обычных туфель это правило можно объяснить более подробно: если покупатель надел туфли и прошелся по квартире или внутри любой комнаты, это не будет считаться использованием или применением.
Закон о защите прав потребителей регулирует порядок возврата и обмена товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В нашей статье мы рассматриваем возврат таких товаров, как бытовая химия, и их свойства.
Со своей стороны, владелец магазина может найти покупку в истории операций и воспроизвести чек из памяти фискального устройства.
Особенности продажи, обмена и возврата чистящих средств
Срок возврата бракованного товара не ограничен 14 календарными днями со дня покупки; возврат может быть осуществлен в течение всего срока годности.
И не календарных, а «законных» дней. Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет сезоны для этих случаев.
Также стоит сразу развеять еще один популярный миф: даже при отсутствии чека потребитель имеет право требовать ремонта, замены или возврата некачественного товара.
Вы можете вернуть такой товар только в том случае, если он имеет дефект, о котором вас не проинформировали, или не соответствует описанию интернет-магазина.
Иногда магазины продают товар с дефектом — продавец укажет дефекты на ценнике и снизит цену товара. Продавец также должен указать информацию о дефекте в товарном чеке или квитанции.
Согласно статье 26.1 § 4 Закона о защите прав потребителей, покупатель не может отказаться принять товар, заказанный через интернет-магазин, если он имеет характеристики, которые делают его индивидуально идентифицируемым. Это товары, которые были изготовлены специально для конкретного покупателя.
Каковы правила обмена и возврата в 2022 году: правила, условия и порядок. Какие документы необходимы. Всегда ли можно вернуть покупку в течение 14 дней.
Продавец (импортер или производитель) должен будет выплатить неустойку в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки.
Это тема для отдельной статьи, к которой мы еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — они вам просто не нужны.
Если вы купили что-то, а оно оказалось неисправным и сломалось, не спешите расстраиваться — вы всегда можете вернуть его в магазин. Право потребителя на возврат качественного товара гарантировано законом, его никто не отменял. Самое главное — знать, как им пользоваться.
У российских потребителей много прав, но не все о них знают. Купили кольцо в интернете, но промахнулись с размером? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя в офлайновом магазине ее никогда не примут. Неожиданно сломался каблук? Вы можете вернуть свои деньги за некачественную обувь даже через несколько лет после покупки. Согласился ли магазин отремонтировать неисправную стиральную машину, но попросил вас вернуть ее обратно?
Потребитель имеет право самостоятельно отремонтировать товар и потребовать возврата денег.
Возврату/обмену подлежат не только товары с дефектами качества. В определенных ситуациях и при определенных условиях покупатель также может вернуть/обменять товар товар товарного качества. Конечно, большинство продавцов неохотно пользуются этим правом.
Покупатель может вернуть некачественный товар, который не соответствует ожиданиям покупателя из-за несоответствующего размера, цвета, комплектности или стиля, в течение 14 дней в торговый центр. Двухнедельный срок начинается на следующий день после заключения устного или письменного соглашения о покупке.
Давайте посмотрим, что говорит закон о защите прав потребителей о возврате бракованных товаров и как он помогает восстановить справедливость.
Какие технически сложные товары нельзя обменять или вернуть
У каждого человека наверняка есть сумасшедший друг, который покупает вещи, не задумываясь, а потом решает, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.
Зажигалка, не заправленная газом или бензином, может быть возвращена или обменена в соответствии с обычными правилами для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию или бытовой химии. Это относится к многоразовым и пьезозажигалкам.
Можно подать жалобу в эти два органа одновременно. Срок расследования жалобы в этих случаях составляет 30 календарных дней со дня ее подачи. Если ситуация требует дополнительного расследования, срок может быть продлен, о чем заявитель будет проинформирован. Любой ответ Роспотребнадзора и прокуратуры может быть обжалован в вышестоящей инстанции.
Еще одно важное обстоятельство касается состояния самого возвращаемого непродовольственного товара. В статье 25(1) . Статья 25 п. 1 ФЗПП гласит, что качественный товар может быть возвращен только при соблюдении СЛЕДУЮЩИХ УСЛОВИЙ:
- товар не использовался ;
- его товарный знак, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
- имеется доказательство продажи или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Неполучение потребителем подтверждения продажи или кассового чека или другого доказательства оплаты товара не лишает потребителя права полагаться на доказательство того, что товар был приобретен у продавца. Доказательством покупки может быть любой документ или вещественное доказательство, подтверждающее, что сделка имела место с данным продавцом и здесь;
- период в 14 дней с даты покупки — считая со следующего дня после даты покупки.
В этой статье мы проанализируем правила обмена и возврата товаров, рассмотрим, какие виды товаров и вещи качественные и некачественные нельзя вернуть в магазин, какие технически сложные устройства нельзя вернуть и можно ли вернуть или обменять уцененные товары.
Мы отправили запрос в Роспотребнадзор, чтобы выяснить его позицию по этому вопросу. Ведомство пояснило нам, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, действует только в контексте статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Это значит только в оффлайновой торговле.