Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Телевизор можно обменять в течение 14 дней, если он вам не понравился». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если вы не знаете, куда обратиться за сметами, вы можете написать мне, у меня своя команда экспертов.
Если на товар установлен гарантийный срок, магазин Dns (или уполномоченное им лицо) несет ответственность за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:
- после выдачи товара потребителю;
- в результате нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьего лица или непреодолимой силы.
В большинстве случаев для возврата товара в магазин Dns (уполномоченное лицо) требуется только ваше устное заявление. Многие продавцы достаточно ориентированы на клиента, чтобы проверить наличие явных дефектов на месте и немедленно вернуть вам деньги.
Как вернуть товар в магазин Dns?
Говоря о таких крайних мерах, следует отметить, что магазины DOS редко идут на конфликт со своими клиентами.
Проверьте внешний вид товара, комплектность упаковки и руководства пользователя. Если сотрудник магазина увидит следы использования, это может быть причиной для отклонения жалобы.
Как видите, список обширный и охватывает довольно большой процент покупок, включая некоторую бытовую технику.
Если возврат уплаченных денег и возврат дефектного товара не происходят одновременно, продавец имеет право выплатить необходимую сумму одним из разрешенных законом способов. Это означает, что вы можете расплатиться в магазине наличными, почтовым переводом или кредитом на ваш банковский счет.
Как вернуть устройства с дефектами в DSS: пошаговая инструкция
При покупке товара и желании его вернуть могут возникнуть дополнительные вопросы, касающиеся процедуры обмена и возврата. Их необходимо уладить, чтобы избежать недоразумений и споров между сторонами сделки.
Если вы отказываетесь от покупки, магазин Dns (уполномоченная сторона) может потребовать от вас вернуть бракованный товар.
Если товар, приобретенный лично или на расстоянии, окажется с какими-либо дефектами (визуальные дефекты, неудобное покрытие и т.д.), неисправным компонентом (например, неработающая кнопка) или существенным недостатком товара. С технологиями все еще сложнее — трудно предсказать звучание наушников или качество приема телефона. Не каждый товар можно вернуть просто так, но кое-что мы все же скажем.
Портал «Портал для умного покупателя» зарегистрирован Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС 77-74486 от 24.12.2018. Главный редактор — Наталья Викторовна Филатова.
Возможность вернуть товар в ДНС, если он вам не понравился, предусмотрена Законом РФ от 07.02.92 № 2300-1. Этот закон регулирует отношения между продавцом и покупателем в процессе заключения сделки купли-продажи.
Как вернуть или обменять товар в DSS
Я купил микронаушники Sennheiser, они работают хорошо, но в правом ухе при разговоре или попытке повернуть голову я слышу, как наушники (или провод в них) скрипят, это очень раздражает и заметно для уха, через 6 дней после покупки могу ли я заменить их на аналогичные или вернуть деньги? Чек и упаковка есть.
В целом, мнения разделились — примерно половина людей оценивает работу ДКС на «5», другая половина — на «1», поэтому сложно прийти к однозначному выводу. Однако это правило действует, если технически сложный товар был приобретен лично в одном из супермаркетов DHC. Если покупатель сделал заказ через интернет-магазин DНС, возврат возможен даже в случае хорошего качества.
При принятии мер по возврату неисправного товара покупатель имеет право на обмен товара, снижение стоимости неисправной бытовой техники или ремонт товара за счет магазина DOS.
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует порядок дистанционной торговли. Он предусматривает, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до передачи и в течение семи дней после получения.
Другой вопрос — что именно считать технически сложным товаром. Их перечень утвержден отдельным постановлением Правительства РФ уже с 2011 года (поэтому в него уже входят более «современные» группы товаров).
Дефектный товар, даже если он технически сложен, можно вернуть или обменять в течение срока.
Если вам нужен гарантийный ремонт, вы должны обратиться в магазин. Продавец организует доставку товара в сервисный центр розничной сети DSS.
На возврат товара хорошего качества установлен срок 14 дней, не считая дня покупки. Если гарантии нет, срок продлевается до 30 календарных дней. Если дефект обнаружен после покупки, его можно вернуть в течение гарантийного срока.
Если вам нужен гарантийный ремонт, вы должны обратиться в магазин. Продавец организует доставку товара в сервисный центр розничной сети DSS.
Если вы хотите вернуть исправное электронное оборудование, оно должно быть:
- Не иметь внешних повреждений, таких как сколы, трещины или следы;
- Оно в хорошем состоянии — его наклейки и этикетки на месте;
- Упаковка не повреждена;
- Оно не будет неисправно.
При онлайн-заказах клиент должен быть проинформирован о правилах, процедурах и условиях доставки в письменном виде.
Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?
Если вопрос не может быть решен мирным путем, напишите жалобу. Укажите свои данные и информацию о продавце. Напишите, что именно вы купили, по какой цене и в каком магазине, укажите дату покупки, перечислите свои требования и установите срок их выполнения. Обычно это 10 дней. Сообщите магазину, что вы оставляете за собой право обратиться в суд, если ответа не последует.
И, конечно, обращаясь в магазин DTS, как и в любой другой, для возврата качественного товара, вы должны взять с собой хотя бы доказательство покупки в этом магазине. Хотя отсутствие таких доказательств не исключает полностью права доказать, что именно здесь вы совершили неудачную покупку.
Согласно статье 25 Федерального закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы имеете право обменять не подошедший вам товар в течение 14 дней со дня покупки. Если карты нет в наличии на момент покупки, магазин обязан вернуть вам деньги. Для начала попросите магазин об обмене.
При возврате товара DNS имеет право проверить его качество. Поэтому вам следует принести товар в магазин вместе с заявлением о возврате или обмене. Специалист оценит состояние предмета и ответит на жалобу. Если покупатель не удовлетворен результатами проверки качества, он имеет право поручить эксперту провести проверку. Первоначально за это платит продавец.
При покупке бытовой техники и бытовой электроники вы можете потребовать отмены и возврата. Магазин DNS устанавливает свои правила возврата и обмена, которые важны для соблюдения закона и возврата ваших денег.
Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленный срок, он должен направить продавцу просьбу (претензию, требование) о возврате товара вместе с самим товаром и соответствующими документами.
Что может предложить производитель или продавец?
Такие претензии по технически сложным товарам (смартфоны, компьютеры и т.д.) рассматриваются только в течение 15 календарных дней с момента покупки. Если этот срок истек, претензии на замену, скидку, ремонт могут быть предъявлены при следующих условиях:
- Обнаружен существенный дефект, препятствующий нормальной эксплуатации;
- Нарушен срок устранения дефектов и неисправностей сервисом или продавцом;
- Товар не может использоваться более 30 дней в году из-за производственных дефектов.
При возврате товара необходимо учитывать следующее:
- Прошло ли 15 дней с момента получения товара;
- Имеется ли на товар гарантия;
- Если гарантийный срок установлен, то истек ли он;
- Имеет ли товар срок службы;
- Если имеет срок службы, то истек ли он.
Из документов нужны паспорт, гарантийный талон, чек. Деньги должны быть перечислены в течение 10 дней.
В этом случае магазин предложит аналоговую замену, но если ее нет — проблем с возвратом денег не возникнет.
В интернет-магазинах нет списка товаров, которые нельзя обменять. Это означает, что покупатель может обменять или потребовать возврата денег за любой товар.
Например, ноутбук относится к технически сложным товарам. Вы не можете вернуть его только потому, что он вам не понравился.
Вы купили телевизор и передумали? К сожалению, вы не можете вернуть его обратно. Он неисправен? Вы можете вернуть его, если знаете уловки продавца.
В России потребительское законодательство достаточно дружелюбно к потребителю, позволяя в некоторых случаях вернуть обычный товар. В США, например, после Рождества в магазины возвращаются подарки на сумму почти 90 миллиардов долларов, и практически любой товар можно вернуть в течение трех месяцев.
Вот почему так важно устранить неисправность, прежде чем возвращать телевизор для проверки качества или ремонта. Чтобы его отремонтировать, вам нужна смета.
Интернет-портал «Российская газета»(16+) зарегистрирован в Роскомнадзоре 21.06.2012. Номер свидетельства ЭЛ № ФС 77 — 50379.
Проверка качества проводится, когда потребитель предъявляет претензию. Это первый шаг. Если будет установлено, что товар не соответствует требованиям, будет произведен возврат денег.
Вы можете вернуть дефектные изделия для полного возврата в течение гарантийного срока, а сложные изделия — в течение 15 дней после покупки.
Мы пошагово объясним, что делать в вашей ситуации. Мы подготовим документы и ответим на любой, даже самый незначительный вопрос.
Возврат денег производится тем же способом, которым было оплачено устройство. То есть, если клиент платил наличными, ему должны выдать деньги, если это был безналичный расчет, средства будут зачислены на банковскую карту.
Яндекс Маркет — это онлайн-каталог, объединяющий несколько интернет-магазинов. На сайте содержится вся информация.
Учитывая, что вы приобрели громкоговоритель дистанционным способом, возврат осуществляется в порядке, указанном в статье 26.1 ФЗ № 2300-1, т.е. вы вправе потребовать возврата уплаченных средств в течение 7 дней со дня доставки. А если вы не были проинформированы о процедуре возврата в письменном виде, то это займет 3 месяца.
В случае дистанционной покупки, т.е. через сайт DNS с доставкой по почте или курьером, возврат возможен в течение семи дней с момента получения товара. Возврат будет произведен в полном объеме, но товар должен быть комплектным, неповрежденным и в оригинальной упаковке. Если имеются признаки износа, продавец имеет право отказать в возврате денег.
Как происходит обмен или возврат?
DNS предусматривает возврат товара. Если товар был приобретен на расстоянии, то есть заказан через интернет, вы можете вернуть его в течение 7 дней с момента получения. Если продукция еще не доставлена, клиент имеет право отказаться от нее в любое время до даты получения.
Он предусматривает, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте оборудования в любое время, до передачи товара и в течение семи дней после его получения. Если вы задаетесь вопросом, можно ли вернуть товар в магазин Dns и получить свои деньги обратно, прочитайте эту статью и узнайте, когда и как вы можете сделать возврат или воспользуйтесь юридической консультацией для быстрого решения проблемы.